Política de Privacidade

1. Quem é o controlador dos seus dados

O controlador dos dados pessoais tratados nesta plataforma é a Smart Reparos Ltda, CNPJ 27.823.337/0001-55, sediada em Pouso Redondo - SC, operadora do iPANICS.

Para qualquer assunto relacionado a dados pessoais, fala com a gente no WhatsApp +55 47 98471-1658 ou pelo e-mail [contato@ipanics.com.br].

2. O que esta política cobre

Esta política descreve como coletamos, usamos, compartilhamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais quando você usa o painel iPANICS, o robô do WhatsApp ou qualquer outro serviço oferecido por nós, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e com o Marco Civil da Internet.

3. Dados que coletamos

3.1. Dados que você nos fornece

• Cadastro: nome, número de WhatsApp, e-mail (opcional), senha.
• Pagamento: dados de cobrança coletados diretamente pelo Mercado Pago — nós não armazenamos dados de cartão de crédito. Apenas recebemos o status da assinatura.
• Conteúdo enviado: panic logs, prints, logs do 3uTools, mensagens no fórum, mensagens enviadas ao robô do WhatsApp.

3.2. Dados coletados automaticamente

• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, datas e horários de acesso, páginas visitadas.
• Identificadores de dispositivo: para detectar acessos suspeitos e proteger sua conta.
• Dados de uso: quais ferramentas você usa, quantas análises faz, quais modelos consulta — para controle de cotas do plano e melhoria do produto.

3.3. Dados que NÃO coletamos

• Não acessamos a câmera, microfone, contatos ou outros apps do seu dispositivo.
• Não coletamos dados sensíveis (origem racial, religião, opinião política, saúde, biometria).
• Não solicitamos IMEI, ICCID ou número de série de iPhones de clientes. Se enviar essas informações em panic logs ou prints, recomendamos que você ofusque antes.

4. Por que coletamos (bases legais da LGPD)

• Execução de contrato (art. 7º, V): para criar sua conta, processar pagamentos, entregar o serviço contratado e dar suporte.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): emissão de notas fiscais, atendimento a ordens judiciais, retenção fiscal.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): prevenção a fraude, proteção contra abuso (scraping, compartilhamento de login), melhoria do serviço.
• Consentimento (art. 7º, I): para envio de comunicações de marketing — sempre que aplicável, com opção de descadastro.

5. Como usamos seus dados

• Liberar e manter o acesso à plataforma.
• Processar pagamentos e enviar comprovantes.
• Responder dúvidas e prestar suporte.
• Detectar e prevenir fraudes, abusos e violações dos Termos de Uso (incluindo compartilhamento de login e scraping).
• Aprimorar funcionalidades, identificar bugs e otimizar performance.
• Cumprir obrigações legais (fiscais, regulatórias, judiciais).

6. Sobre os panic logs e conteúdo enviado para análise

Panic logs, prints e logs do 3uTools são processados em tempo real e não são armazenados permanentemente no servidor. Após a análise, o conteúdo é descartado.

Mantemos apenas metadados agregados (quantidade de análises, tipos de falha identificados) para fins estatísticos e de melhoria do produto — sem associar a usuário específico.

Conteúdo postado no Fórum, por outro lado, fica armazenado e visível para outros usuários conforme as regras do fórum.

7. Com quem compartilhamos

Não vendemos, alugamos ou cedemos seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais. Compartilhamos apenas com:

• Supabase (banco de dados e autenticação) — armazenamento dos dados de conta e do fórum. Servidores em datacenters certificados, com criptografia em trânsito e em repouso.
• Mercado Pago (gateway de pagamento) — processamento de assinaturas. Dados financeiros são tratados pela política de privacidade do MP.
• Vercel / provedor de hospedagem — execução da aplicação.
• WhatsApp (Meta) — para o funcionamento do robô. As mensagens trocadas estão sujeitas também à política do WhatsApp.
• Autoridades públicas — quando obrigados por ordem judicial ou exigência legal.

8. Por quanto tempo guardamos

• Dados de conta: enquanto sua conta estiver ativa, e por até 5 anos após o encerramento (prazo de prescrição civil), para defesa em eventual disputa.
• Dados financeiros e fiscais: mínimo de 5 anos, conforme legislação tributária.
• Logs de acesso e segurança: 6 a 12 meses, conforme Marco Civil da Internet.
• Panic logs / conteúdo analisado: descartado logo após o processamento.
• Conteúdo do Fórum: mantido enquanto a conta estiver ativa, ou até pedido de remoção.

9. Seus direitos (LGPD)

Como titular dos dados, você tem direito a:

• Confirmar se tratamos seus dados.
• Acessar os dados que temos sobre você.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor.
• Eliminar dados pessoais tratados com base no seu consentimento.
• Revogar o consentimento a qualquer momento.
• Saber com quem compartilhamos seus dados.
• Opor-se ao tratamento de dados feito com base em legítimo interesse.

Pedidos devem ser feitos pelo WhatsApp +55 47 98471-1658 ou e-mail. Respondemos em até 15 dias úteis.

Atenção: alguns dados não podem ser apagados imediatamente por obrigação legal (ex: nota fiscal). Nesses casos vamos informar quais dados precisam ficar e por quanto tempo.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, incluindo:

• Conexão HTTPS/TLS em toda a plataforma.
• Senhas armazenadas com hash criptográfico (nunca em texto plano).
• Autenticação por OTP via WhatsApp.
• Sessão única por conta — login em outro navegador encerra a anterior.
• Detecção de acesso anômalo (múltiplos IPs em curto intervalo aciona bloqueio).
• Rate limit em endpoints sensíveis para prevenir abuso.
• Logs de auditoria para investigação de incidentes.

Apesar dos cuidados, nenhum sistema é 100% seguro. Se você suspeitar de acesso indevido à sua conta, troque a senha e nos avise imediatamente pelo WhatsApp.

11. Cookies e armazenamento local

Usamos cookies e localStorage em duas categorias:

• Essenciais: identificador de sessão, preferências de tema, estado do BoardView. Necessários pro serviço funcionar — não exigem consentimento.
• Marketing (opcional): guardamos os parâmetros UTM da primeira visita (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content), click IDs de anúncios (gclid do Google Ads, fbclid do Meta Ads), a página de entrada e o referrer, pra entender de qual canal você chegou (Google, parceiro, indicação). Esses dados são associados ao seu cadastro quando você cria conta. Só rodam após seu consentimento explícito via banner — você pode aceitar, recusar ou revogar a qualquer momento.
• Analytics e mídia (opcional): com seu consentimento, carregamos Google Analytics 4 (medição agregada de pageviews e funil) e Meta Pixel (atribuição de conversões a anúncios do Facebook/Instagram). Essas ferramentas usam cookies próprios e os dados são processados pelo Google e Meta sob políticas próprias. Você pode revogar o consentimento a qualquer momento e os scripts deixam de ser carregados.

Detalhes técnicos em nossa Política de Cookies.

12. Crianças e adolescentes

O iPANICS é um produto profissional. Não é direcionado a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se identificarmos cadastro de menor, a conta é encerrada.

13. Transferência internacional

Alguns dos nossos fornecedores (Supabase, Vercel, WhatsApp) podem processar dados em servidores fora do Brasil. Quando isso ocorre, garantimos que esses fornecedores adotem padrões de proteção compatíveis com a LGPD.

14. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas pelo WhatsApp cadastrado ou por destaque no painel. A versão sempre vigente é a publicada nesta página, com a data de “Última atualização” no topo.

15. Reclamações à ANPD

Se entender que seus direitos não foram respeitados, você pode acionar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd. Antes, recomendamos tentar resolver direto com a gente pelo WhatsApp — costuma ser muito mais rápido.